Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
1. LA PLATEFORME
a. Cette boutique en ligne appartient à Hidro Orfão - Hydraulic Solutions, Lda., numéro d'identification fiscale portugais 504050931, dont le siège est situé Rua Dionísio Rodrigues, n.º 110, 2415-801 Leiria, Portugal, et est accessible à l'adresse www.hidraulica.pt. L'adresse www.lojadehidraulica.pt redirige vers la même boutique.
b. Contacts : téléphone +351 244 882 110 (appel vers le réseau fixe national portugais) ; e-mail info@hidraulica.pt ou geral@hidroorfao.pt.
c. Dans les présentes Conditions :
i. « Hidro Orfão » désigne la société identifiée ci-dessus ;
ii. « Client » désigne toute personne qui passe une commande ;
iii. « Consommateur » désigne le Client personne physique qui achète à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Si l'achat a un usage mixte, le Client est Consommateur dès lors que la finalité professionnelle n'est pas prédominante ;
iv. « Client professionnel » désigne le Client, personne physique ou morale, qui achète pour les besoins de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
2. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
a. Les commandes passées dans cette boutique sont régies par les présentes Conditions générales, dans leur version en vigueur à la date de la commande.
b. En passant une commande, le Client déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions, en cochant la case correspondante.
c. Hidro Orfão peut modifier les présentes Conditions en publiant une nouvelle version datée. Les modifications ne s'appliquent qu'aux commandes passées après la publication.
d. Les droits que la loi accorde aux consommateurs, visés aux clauses 6, 7, 8 et 13, ne s'appliquent pas aux Clients professionnels.
3. INSCRIPTION ET MOT DE PASSE
a. L'achat peut être effectué avec un compte client ou en tant qu'invité. Dans les deux cas, le Client est responsable de fournir des données exactes, complètes et à jour.
b. Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
c. Le mot de passe est personnel et doit rester confidentiel. Hidro Orfão n'a pas accès aux mots de passe des Clients.
d. Le Client doit contacter immédiatement Hidro Orfão s'il soupçonne une utilisation abusive de son compte. Hidro Orfão ne répond pas des commandes passées avec le compte du Client lorsque celui-ci n'a pas conservé son mot de passe avec le soin requis.
4. PRIX
a. Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur. Le prix hors TVA est également indiqué sur la page de chaque produit. Pour les Clients connectés avec un compte professionnel, les prix sont affichés hors TVA, la TVA étant ajoutée lors du paiement chaque fois qu'elle est due.
b. Au prix des biens s'ajoutent les frais de manutention et d'expédition, indiqués sur la page « Frais d'expédition et de manutention » et affichés dans le panier et dans le récapitulatif de la commande avant sa validation.
c. Le montant minimum de commande est de 6,15 € de produits, TVA au taux de 23 % incluse (5,00 € hors TVA).
d. Le prix applicable est celui qui figure dans la confirmation de commande envoyée au Client.
e. En cas d'erreur manifeste de prix, Hidro Orfão en informe le Client, qui peut maintenir la commande au prix correct ou l'annuler, avec remboursement intégral des sommes versées.
f. Hidro Orfão peut modifier les prix et les frais d'expédition à tout moment. Les modifications n'affectent pas les commandes déjà confirmées.
g. Les prix de cette boutique sont réservés aux commandes en ligne et peuvent différer de ceux pratiqués dans l'établissement physique.
h. Pour les ventes à des Clients professionnels d'autres États membres de l'Union européenne disposant d'un numéro de TVA valide dans le système VIES, l'exonération de TVA est appliquée lors du paiement, dans les conditions qui y sont indiquées.
5. PAIEMENT ET VALIDATION DE LA COMMANDE
a. Moyens de paiement disponibles :
i. Référence Multibanco
ii. MB WAY
iii. Carte de crédit ou de débit
iv. Google Pay
v. Apple Pay
vi. Virement bancaire
b. Le paiement à la livraison (contre remboursement) n'est pas possible.
c. Le montant à payer est le total indiqué dans le récapitulatif de la commande, qui comprend le prix des biens, les taxes, la manutention et l'expédition.
d. Tous les paiements, à l'exception du virement bancaire, sont traités par Ifthenpay, Lda., établissement de paiement. Hidro Orfão n'a pas accès aux données de carte et ne les conserve pas.
e. Une fois le paiement confirmé, le Client reçoit un e-mail de confirmation et la commande est, en règle générale, expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de la charge de travail. Pour les biens fabriqués, assemblés ou personnalisés sur commande, le délai varie au cas par cas et doit être demandé à Hidro Orfão avant de passer la commande.
f. Hidro Orfão peut refuser ou annuler une commande, en informant le Client et en remboursant intégralement toute somme déjà versée, dans les cas suivants :
i. les données fournies sont inexactes ou ne peuvent pas être vérifiées ;
ii. il existe des indices sérieux de fraude ;
iii. le paiement n'est pas reçu dans les 5 jours ouvrables suivant la commande ;
iv. la livraison à l'adresse indiquée est impossible ;
v. le bien est indisponible, auquel cas la clause 6.g s'applique ;
vi. il existe une erreur manifeste de prix, au sens de la clause 4.e.
g. Les données de facturation relèvent de la responsabilité du Client. La correction d'une facture déjà émise n'est possible que dans les conditions prévues par la législation fiscale.
6. LIVRAISON
a. Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le Client, ou retirées dans l'établissement de Hidro Orfão à Leiria si le Client choisit cette option.
b. Les délais de livraison estimés figurent sur la page « Frais d'expédition et de manutention » et courent à compter de la confirmation du paiement.
c. Le Client peut suivre l'état de la commande dans son espace client, où est indiqué le numéro de suivi du transporteur, lorsqu'il est disponible. Cette information peut également être demandée par e-mail.
d. Pour les ventes à des Consommateurs, et sauf si un autre délai a été convenu, la livraison est effectuée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si la livraison n'est pas effectuée dans ce délai, le Consommateur peut demander qu'elle le soit dans un délai supplémentaire approprié et, si elle ne l'est toujours pas, résoudre le contrat et être remboursé dans un délai de 14 jours.
e. Pour les ventes à des Consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement des biens n'est transféré au Consommateur que lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit les biens. Si le Consommateur choisit un transporteur autre que ceux proposés par Hidro Orfão, le risque est transféré à la remise des biens à ce transporteur.
f. Pour les ventes à des Clients professionnels, le transport s'effectue aux frais et aux risques du Client : le risque est transféré à la remise des biens au transporteur, et Hidro Orfão apporte au Client l'assistance nécessaire pour réclamer auprès du transporteur.
g. Si un bien commandé est indisponible, Hidro Orfão en informe le Client et rembourse la somme versée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle elle a eu connaissance de l'indisponibilité.
h. Le Client doit vérifier l'état de l'emballage au moment de la livraison et, en cas de dommages apparents, les mentionner sur le document du transporteur et les signaler à Hidro Orfão dès que possible. Cette vérification ne limite pas les droits légaux du Consommateur.
7. DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS)
a. Le Consommateur peut se rétracter du contrat, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit les biens. Si la commande est livrée en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
b. Pour exercer ce droit, le Consommateur communique sa décision à Hidro Orfão par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à info@hidraulica.pt ou par courrier à l'adresse indiquée à la clause 1. Il peut utiliser le formulaire figurant à la fin des présentes Conditions, mais ce n'est pas obligatoire. Si la déclaration est faite par e-mail, Hidro Orfão en accuse réception dans un délai de 24 heures.
c. Le Consommateur renvoie les biens dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa rétractation, à l'adresse : Hidro Orfão - Hydraulic Solutions, Rua Dionísio Rodrigues, n.º 110, 2415-801 Leiria, Portugal. Les frais de renvoi sont à la charge du Consommateur.
d. Hidro Orfão rembourse les paiements reçus, y compris les frais d'expédition initiaux selon le mode standard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le Consommateur fournisse une preuve de leur expédition.
e. Le Consommateur peut inspecter les biens, avec le soin requis, comme il le ferait en magasin. Il répond de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles habituellement admises dans un établissement commercial. Les biens doivent être conservés de manière à pouvoir être renvoyés dans un état d'utilisation approprié.
f. Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou nettement personnalisés, tels que les vérins hydrauliques, les blocs, les groupes et centrales hydrauliques, les flexibles assemblés ou coupés sur mesure et tout autre bien fabriqué, assemblé ou personnalisé sur commande.
g. La présente clause ne s'applique qu'aux Consommateurs. Les Clients professionnels ne disposent pas d'un droit de rétractation ; ils ne peuvent retourner des biens que dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le bien est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé (clause 8).
8. GARANTIE
Consommateurs
a. Hidro Orfão répond envers le Consommateur de tout défaut de conformité du bien qui apparaît dans un délai de 3 ans à compter de la livraison.
b. Le défaut de conformité qui apparaît au cours des 2 premières années est présumé avoir existé à la date de la livraison, sauf si cela est incompatible avec la nature du bien ou avec les caractéristiques du défaut de conformité. Passé ce délai, il appartient au Consommateur de prouver que le défaut de conformité existait à la date de la livraison.
c. En cas de défaut de conformité, le Consommateur a droit à la réparation ou au remplacement du bien, à son choix, sauf si l'option choisie est impossible ou impose des coûts disproportionnés. Il a droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat dans les cas prévus par la loi, notamment si la conformité n'est pas rétablie, si le défaut réapparaît ou si sa gravité le justifie. Le contrat ne peut pas être résolu si le défaut de conformité est mineur.
d. Si le défaut de conformité apparaît dans les 30 premiers jours suivant la livraison, le Consommateur peut demander immédiatement le remplacement du bien ou la résolution du contrat.
e. Pour exercer ces droits, le Consommateur signale le défaut de conformité à Hidro Orfão par e-mail ou par courrier, en indiquant le numéro de la commande ou de la facture, et met le bien à disposition, les frais d'expédition étant à la charge de Hidro Orfão. La réparation ou le remplacement est gratuit et effectué dans un délai raisonnable, qui en règle générale n'excède pas 30 jours.
f. Ne constituent pas un défaut de conformité les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un montage ou d'une installation incorrects effectués par le Client ou par des tiers, d'un accident, de l'usure normale, ou de la modification ou de la réparation du bien par des tiers non autorisés.
Clients professionnels
g. La garantie légale de 3 ans ne s'applique pas aux ventes à des Clients professionnels. Ces ventes sont régies par les règles du Code civil portugais relatives à la vente de choses défectueuses : le Client professionnel doit signaler le défaut à Hidro Orfão dans un délai de 30 jours après en avoir eu connaissance et dans les 6 mois suivant la livraison du bien. S'y ajoute la garantie du fabricant, lorsqu'elle existe, dans les conditions définies par celui-ci.
h. Le Client professionnel est responsable du choix des biens, de la vérification de leur adéquation à l'application envisagée ainsi que de leur montage et de leur utilisation par du personnel qualifié, conformément aux spécifications du fabricant, notamment en ce qui concerne les pressions, débits, températures et fluides admissibles.
i. Envers les Clients professionnels, la responsabilité de Hidro Orfão pour le défaut d'un bien est limitée, au choix de Hidro Orfão, à la réparation ou au remplacement de ce bien ou au remboursement du prix payé pour celui-ci.
j. Hidro Orfão ne répond pas, envers les Clients professionnels, du manque à gagner, des pertes de production, de l'arrêt de machines, d'équipements ou d'installations, des frais de démontage et de remontage, des pénalités contractuelles ni de tout autre dommage indirect.
k. Les limitations prévues aux points i et j ne s'appliquent pas en cas de dol ou de faute lourde de Hidro Orfão, ni aux dommages causés à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé des personnes, ni dans les autres cas où la loi ne permet pas de limiter la responsabilité.
9. RÉCLAMATIONS
a. Le Client peut présenter des réclamations par e-mail à info@hidraulica.pt ou geral@hidroorfao.pt, ou par courrier à l'adresse indiquée à la clause 1.
b. Le Livre de réclamations électronique portugais est également disponible à l'adresse https://www.livroreclamacoes.pt.
10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
a. Les textes, images, illustrations, photographies, marques et autres contenus de cette boutique appartiennent à Hidro Orfão ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires, et sont protégés par la loi. Ils ne peuvent être ni copiés ni reproduits sans autorisation, sauf pour un usage personnel et non commercial.
b. Hidro Orfão s'efforce de maintenir les informations de cette boutique exactes et à jour. Les caractéristiques essentielles des biens sont celles qui figurent sur la page du produit à la date de la commande.
11. FORCE MAJEURE
Hidro Orfão ne répond pas des retards ou inexécutions résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, telles que grèves, guerres, catastrophes naturelles ou perturbations graves des transports. Dans ces cas, elle en informe le Client dès que possible. La présente clause n'affecte pas les droits du Consommateur prévus à la clause 6.d.
12. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais. Les tribunaux portugais sont compétents pour connaître des litiges, sans préjudice des règles impératives protégeant les Consommateurs, y compris le droit du Consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne de saisir les tribunaux de son pays de résidence.
Le présent texte est une traduction de la version portugaise des présentes Conditions. En cas de divergence, la version portugaise prévaut.
13. RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES DE CONSOMMATION
a. En cas de litige de consommation, le Consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (REL). L'entité compétente est le centre d'arbitrage des litiges de consommation du lieu de résidence du Consommateur.
b. Pour les zones non couvertes par un autre centre, l'entité compétente est le CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo : Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga, Portugal ; téléphone +351 253 619 107 (appel vers le réseau fixe national portugais) ; e-mail geral@cniacc.pt ; www.cniacc.pt.
c. La liste des entités de REL est disponible sur le Portail du consommateur portugais, à l'adresse www.consumidor.gov.pt.
d. Conformément à la loi, les litiges de consommation d'une valeur allant jusqu'à 5 000 € sont soumis à l'arbitrage obligatoire ou à la médiation lorsque le Consommateur choisit de les soumettre à un centre d'arbitrage des litiges de consommation.
14. LIVRE DE RÉCLAMATIONS ÉLECTRONIQUE
Le Livre de réclamations électronique portugais est disponible à l'adresse https://www.livroreclamacoes.pt.
ANNEXE - FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Hidro Orfão - Hydraulic Solutions, Lda., Rua Dionísio Rodrigues, n.º 110, 2415-801 Leiria, Portugal ; info@hidraulica.pt
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Biens :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
