Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. LA PLATAFORMA
a. Esta tienda online es propiedad de Hidro Orfão - Hydraulic Solutions, Lda., número de identificación fiscal portugués 504050931, con domicilio social en Rua Dionísio Rodrigues, n.º 110, 2415-801 Leiria, Portugal, y está disponible en www.hidraulica.pt. La dirección www.lojadehidraulica.pt redirige a la misma tienda.
b. Contactos: teléfono +351 244 882 110 (llamada a la red fija nacional portuguesa); correo electrónico info@hidraulica.pt o geral@hidroorfao.pt.
c. En estas Condiciones:
i. "Hidro Orfão" es la empresa identificada arriba;
ii. "Cliente" es quien realiza un pedido;
iii. "Consumidor" es el Cliente persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional. Si la compra tiene un uso mixto, el Cliente es Consumidor siempre que la finalidad profesional no sea predominante;
iv. "Cliente profesional" es el Cliente, persona física o jurídica, que compra para fines de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
a. Los pedidos realizados en esta tienda se rigen por estos Términos y Condiciones, en la versión vigente en la fecha del pedido.
b. Al realizar un pedido, el Cliente declara que ha leído y aceptado estas Condiciones, marcando la casilla correspondiente.
c. Hidro Orfão puede modificar estas Condiciones publicando una nueva versión con su fecha. Las modificaciones solo se aplican a los pedidos realizados después de la publicación.
d. Los derechos que la ley atribuye a los consumidores, a los que se refieren las cláusulas 6, 7, 8 y 13, no se aplican a los Clientes profesionales.
3. REGISTRO Y CONTRASEÑA
a. La compra puede hacerse con cuenta de cliente o como invitado. En ambos casos, el Cliente es responsable de facilitar datos correctos, completos y actualizados.
b. Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad.
c. La contraseña es personal y debe mantenerse confidencial. Hidro Orfão no tiene acceso a las contraseñas de los Clientes.
d. El Cliente debe contactar de inmediato con Hidro Orfão si sospecha de un uso indebido de su cuenta. Hidro Orfão no responde de los pedidos realizados con la cuenta del Cliente cuando este no haya guardado la contraseña con el debido cuidado.
4. PRECIOS
a. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente. En la página de cada producto se indica también el precio sin IVA. Para los Clientes con cuenta profesional y sesión iniciada, los precios se muestran sin IVA, y el IVA se añade en el proceso de pago siempre que sea exigible.
b. Al precio de los bienes se añaden los gastos de manipulación y de envío, indicados en la página "Gastos de envío y manipulación" y mostrados en el carrito y en el resumen del pedido antes de su finalización.
c. El importe mínimo de pedido es de 6,15 € en productos, con IVA al 23 % (5,00 € sin IVA).
d. El precio aplicable es el que figura en la confirmación del pedido enviada al Cliente.
e. En caso de error manifiesto de precio, Hidro Orfão informará al Cliente, que podrá mantener el pedido al precio correcto o cancelarlo, con reembolso íntegro de lo que haya pagado.
f. Hidro Orfão puede modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya confirmados.
g. Los precios de esta tienda son exclusivos para pedidos online y pueden diferir de los aplicados en el establecimiento físico.
h. En las ventas a Clientes profesionales de otros Estados miembros de la Unión Europea con número de IVA válido en el sistema VIES, la exención de IVA se aplica en el proceso de pago, en las condiciones allí indicadas.
5. PAGO Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
a. Métodos de pago disponibles:
i. Referencia Multibanco
ii. MB WAY
iii. Tarjeta de crédito o débito
iv. Google Pay
v. Apple Pay
vi. Transferencia bancaria
b. No es posible pagar en el momento de la entrega (envío contra reembolso).
c. El importe a pagar es el total indicado en el resumen del pedido, que incluye el precio de los bienes, impuestos, manipulación y envío.
d. Todos los pagos, salvo la transferencia bancaria, son procesados por Ifthenpay, Lda., entidad de pago. Hidro Orfão no tiene acceso a los datos de tarjetas ni los conserva.
e. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación y el pedido se expide, por regla general, en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Este plazo es orientativo y puede variar en función del volumen de trabajo. Para los bienes fabricados, montados o personalizados por encargo, el plazo varía en cada caso y debe consultarse a Hidro Orfão antes de realizar el pedido.
f. Hidro Orfão puede rechazar o cancelar un pedido, informando al Cliente y reembolsando íntegramente cualquier importe ya pagado, en los siguientes casos:
i. los datos facilitados son incorrectos o no pueden verificarse;
ii. existen indicios fundados de fraude;
iii. el pago no se recibe en los 5 días hábiles siguientes al pedido;
iv. no es posible entregar en la dirección indicada;
v. el bien no está disponible, en cuyo caso se aplica la cláusula 6.g;
vi. existe un error manifiesto de precio, en los términos de la cláusula 4.e.
g. Los datos de facturación son responsabilidad del Cliente. La corrección de una factura ya emitida solo es posible en los términos previstos en la legislación fiscal.
6. ENTREGA
a. Los pedidos se envían a la dirección indicada por el Cliente, o se recogen en el establecimiento de Hidro Orfão en Leiria, si el Cliente elige esa opción.
b. Los plazos de entrega estimados figuran en la página "Gastos de envío y manipulación" y se cuentan desde la confirmación del pago.
c. El Cliente puede seguir el estado del pedido en su área de cliente, donde se indica el número de seguimiento del transportista, cuando esté disponible. Esta información también puede solicitarse por correo electrónico.
d. En las ventas a Consumidores, y salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se realiza sin demora injustificada y como máximo en 30 días desde la celebración del contrato. Si la entrega no se realiza en ese plazo, el Consumidor puede pedir que se realice en un plazo adicional adecuado y, si sigue sin realizarse, resolver el contrato, con reembolso en el plazo de 14 días.
e. En las ventas a Consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los bienes solo se transmite al Consumidor cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, recibe los bienes. Si el Consumidor elige un transportista distinto de los propuestos por Hidro Orfão, el riesgo se transmite con la entrega de los bienes a ese transportista.
f. En las ventas a Clientes profesionales, el transporte se realiza por cuenta y riesgo del Cliente: el riesgo se transmite con la entrega de los bienes al transportista, y Hidro Orfão presta al Cliente la colaboración necesaria para reclamar ante el transportista.
g. Si un bien pedido no está disponible, Hidro Orfão informará al Cliente y reembolsará el importe pagado en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que tuvo conocimiento de la falta de disponibilidad.
h. El Cliente debe comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega y, si hay daños visibles, anotarlos en el documento del transportista y comunicarlos a Hidro Orfão lo antes posible. Esta comprobación no limita los derechos legales del Consumidor.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES)
a. El Consumidor puede desistir del contrato, sin indicar el motivo, en el plazo de 14 días desde el día en que él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, recibe los bienes. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.
b. Para ejercer este derecho, el Consumidor comunica su decisión a Hidro Orfão mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@hidraulica.pt o por carta a la dirección indicada en la cláusula 1. Puede utilizar el formulario que figura al final de estas Condiciones, pero no es obligatorio. Si la comunicación se hace por correo electrónico, Hidro Orfão acusará recibo en el plazo de 24 horas.
c. El Consumidor devuelve los bienes en el plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó el desistimiento, a la dirección: Hidro Orfão - Hydraulic Solutions, Rua Dionísio Rodrigues, n.º 110, 2415-801 Leiria, Portugal. Los gastos de devolución corren a cargo del Consumidor.
d. Hidro Orfão reembolsa los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales en la modalidad ordinaria, en el plazo de 14 días desde la fecha en que fue informada del desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario. El reembolso puede retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que el Consumidor presente una prueba de su envío.
e. El Consumidor puede inspeccionar los bienes, con el debido cuidado, como lo haría en una tienda. Responde de la depreciación que resulte de una manipulación que exceda de la habitualmente admitida en un establecimiento comercial. Los bienes deben conservarse de modo que puedan devolverse en condiciones adecuadas de uso.
f. Conforme a la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados, como cilindros hidráulicos, bloques, grupos y centrales hidráulicas, mangueras montadas o cortadas a medida y cualesquiera otros bienes fabricados, montados o personalizados por encargo.
g. Esta cláusula se aplica solo a Consumidores. Los Clientes profesionales no tienen derecho de desistimiento; solo pueden devolver bienes en los casos previstos en la ley, en particular cuando el bien tenga un defecto o no corresponda a lo pedido (cláusula 8).
8. GARANTÍA
Consumidores
a. Hidro Orfão responde ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad del bien que se manifieste en el plazo de 3 años desde la entrega.
b. La falta de conformidad que se manifieste en los 2 primeros años se presume existente en la fecha de la entrega, salvo que ello sea incompatible con la naturaleza del bien o con las características de la falta de conformidad. Transcurrido ese plazo, corresponde al Consumidor probar que la falta de conformidad existía en la fecha de la entrega.
c. En caso de falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho a la reparación o a la sustitución del bien, a su elección, salvo que la opción elegida sea imposible o suponga costes desproporcionados. Tiene derecho a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato en los casos previstos en la ley, en particular si no se restablece la conformidad, si la falta reaparece o si su gravedad lo justifica. No procede la resolución del contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia.
d. Si la falta de conformidad se manifiesta en los primeros 30 días tras la entrega, el Consumidor puede pedir de inmediato la sustitución del bien o la resolución del contrato.
e. Para ejercer estos derechos, el Consumidor comunica la falta de conformidad a Hidro Orfão por correo electrónico o por carta, indicando el número de pedido o de factura, y pone el bien a disposición, corriendo los gastos de envío a cargo de Hidro Orfão. La reparación o sustitución es gratuita y se realiza en un plazo razonable, que por regla general no excede de 30 días.
f. No constituyen falta de conformidad los daños que resulten de un uso indebido, de un montaje o instalación incorrectos realizados por el Cliente o por terceros, de un accidente, del desgaste normal, o de la modificación o reparación del bien por terceros no autorizados.
Clientes profesionales
g. La garantía legal de 3 años no se aplica a las ventas a Clientes profesionales. A estas ventas se aplican las normas del Código Civil portugués sobre la venta de cosas defectuosas: el Cliente profesional debe comunicar el defecto a Hidro Orfão en el plazo de 30 días desde que lo conozca y dentro de los 6 meses siguientes a la entrega del bien. Se añade la garantía del fabricante, cuando exista, en las condiciones que este defina.
h. El Cliente profesional es responsable de la elección de los bienes, de comprobar su adecuación a la aplicación prevista y de su montaje y utilización por personal cualificado, de acuerdo con las especificaciones del fabricante, en particular en cuanto a presiones, caudales, temperaturas y fluidos admisibles.
i. Frente a los Clientes profesionales, la responsabilidad de Hidro Orfão por el defecto de un bien se limita, a elección de Hidro Orfão, a la reparación o sustitución de ese bien o al reembolso del precio pagado por él.
j. Hidro Orfão no responde, frente a los Clientes profesionales, del lucro cesante, de las pérdidas de producción, de la parada de máquinas, equipos o instalaciones, de los costes de desmontaje y montaje, de las penalizaciones contractuales ni de cualesquiera otros daños indirectos.
k. Las limitaciones de las letras i y j no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Hidro Orfão, ni a los daños causados a la vida, a la integridad física o a la salud de las personas, ni en los demás casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad.
9. RECLAMACIONES
a. El Cliente puede presentar reclamaciones por correo electrónico a info@hidraulica.pt o geral@hidroorfao.pt, o por carta a la dirección indicada en la cláusula 1.
b. También está disponible el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués, en https://www.livroreclamacoes.pt.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
a. Los textos, imágenes, ilustraciones, fotografías, marcas y demás contenidos de esta tienda pertenecen a Hidro Orfão o se utilizan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la ley. No pueden copiarse ni reproducirse sin autorización, salvo para uso personal y no comercial.
b. Hidro Orfão procura mantener la información de esta tienda correcta y actualizada. Las características esenciales de los bienes son las que figuran en la página del producto en la fecha del pedido.
11. FUERZA MAYOR
Hidro Orfão no responde de los retrasos o incumplimientos que resulten de circunstancias ajenas a su control razonable, como huelgas, guerras, catástrofes naturales o interrupciones graves del transporte. En estos casos informará al Cliente lo antes posible. Esta cláusula no afecta a los derechos del Consumidor previstos en la cláusula 6.d.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la ley portuguesa. Para los litigios son competentes los tribunales portugueses, sin perjuicio de las normas imperativas que protegen a los Consumidores, incluido el derecho del Consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea a acudir a los tribunales de su país de residencia.
Este texto es una traducción de la versión portuguesa de estas Condiciones. En caso de discrepancia, prevalece la versión portuguesa.
13. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO
a. En caso de litigio de consumo, el Consumidor puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Es competente el centro de arbitraje de conflictos de consumo del lugar de residencia del Consumidor.
b. Para las zonas no cubiertas por otro centro, es competente el CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo: Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga, Portugal; teléfono +351 253 619 107 (llamada a la red fija nacional portuguesa); correo electrónico geral@cniacc.pt; www.cniacc.pt.
c. La lista de entidades de resolución alternativa de litigios está disponible en el Portal del Consumidor portugués, en www.consumidor.gov.pt.
d. Conforme a la ley, los conflictos de consumo de valor hasta 5 000 € quedan sujetos a arbitraje necesario o mediación cuando el Consumidor opte por someterlos a un centro de arbitraje de conflictos de consumo.
14. LIBRO DE RECLAMACIONES ELECTRÓNICO
El Libro de Reclamaciones Electrónico portugués está disponible en https://www.livroreclamacoes.pt.
ANEXO - FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Hidro Orfão - Hydraulic Solutions, Lda., Rua Dionísio Rodrigues, n.º 110, 2415-801 Leiria, Portugal; info@hidraulica.pt
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes:
Bienes:
Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si este formulario se presenta en papel):
